Política de privacidad

Bienvenido a productosvirales.pe. Este sitio web es operado por AIRTRADE E.I.R.L., con RUC 20611642360 y domicilio en Av. Malecón Checa Mza. I Lote 7, San Juan de Lurigancho, Lima, Perú.

Esta Política de Privacidad y Cookies (la «Política») explica cómo recopilamos, usamos, compartimos, protegemos y eliminamos su información personal cuando usted visita nuestro sitio web, nos escribe por nuestros canales de mensajería o realiza un pedido con nosotros.

Tratamos sus datos personales conforme a la Ley N.º 29733, Ley de Protección de Datos Personales del Perú, y su reglamento.

Última actualización: 17 de agosto de 2026.

1. Qué información recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para venderle y entregarle su pedido:

• Datos que usted nos da directamente: nombre y apellidos, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico, dirección de entrega, distrito y departamento.
• Documento de identidad (DNI): solo cuando su envío va a una agencia de transporte, porque la agencia se lo exige para entregarle el paquete.
• Datos de facturación: RUC y razón social, únicamente si usted solicita factura.
• Sus mensajes: el contenido de las conversaciones que mantiene con nosotros por WhatsApp o por el chat de nuestro sitio web, incluidas las imágenes o notas de voz que decida enviarnos.
• Datos de navegación: páginas que visita, tiempo de permanencia, tipo de dispositivo, navegador y ciudad aproximada, obtenidos mediante cookies y herramientas de análisis.

No recopilamos ni almacenamos los datos de su tarjeta. Los pagos con tarjeta se procesan directamente en la plataforma de pago, que no nos comparte esa información.

2. Para qué usamos su información

• Procesar, preparar y entregar su pedido.
• Comunicarnos con usted sobre su compra: confirmarla, coordinar la entrega, avisarle cuando su paquete llegue a destino y atender consultas o reclamos.
• Emitir los comprobantes de pago electrónicos (boleta o factura) que la ley nos obliga a emitir.
• Atender solicitudes de garantía, cambio o devolución.
• Mejorar nuestro sitio web, nuestro catálogo y nuestra atención.
• Mostrarle publicidad relevante, si usted no se ha opuesto a ello.

Atención automatizada: algunas de nuestras respuestas iniciales por WhatsApp y por el chat de la web son generadas por un asistente automático. Usted puede pedir en cualquier momento hablar con una persona, y lo atenderemos.

3. Con quién compartimos su información

No vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal. La compartimos únicamente con quienes son necesarios para cumplir con su pedido:

• Empresas de transporte (Shalom, Olva Courier y repartidores propios o contratados en Lima): su nombre, teléfono, dirección o agencia de destino y, si corresponde, su DNI, para poder entregarle el paquete.
• Plataforma de nuestra tienda (Shopify), donde se aloja el sitio y se registran los pedidos.
• Meta Platforms (WhatsApp Business, Facebook e Instagram), cuando usted nos escribe por esos canales o llega a nosotros desde un anuncio.
• Nuestro proveedor de facturación electrónica y la SUNAT, para emitir y declarar los comprobantes de pago que la ley exige.
• Herramientas de análisis web, en forma agregada y sin identificarle personalmente.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación legal de hacerlo.

Todos ellos están obligados a tratar su información de forma confidencial y solo para el fin indicado.

4. Cuánto tiempo conservamos su información

Conservamos sus datos mientras exista una relación comercial con usted y, después, durante el plazo que nos obliguen las normas tributarias y de protección al consumidor. Los comprobantes de pago electrónicos se conservan por el plazo que establece la SUNAT.

Cumplidos esos plazos, sus datos se eliminan o se anonimizan.

5. Sus derechos sobre sus datos

Usted tiene derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.
• Rectificarlos si son incorrectos o están desactualizados.
• Solicitar su eliminación (cancelación).
• Oponerse a que los usemos para determinados fines, como la publicidad.
• Revocar en cualquier momento el consentimiento que nos haya dado.

Ejercer cualquiera de estos derechos es gratuito y no afecta a la atención de sus pedidos en curso.

6. Cómo solicitar la eliminación de sus datos

Puede pedirnos que eliminemos sus datos personales en cualquier momento y sin necesidad de dar ningún motivo. Para hacerlo:

Opción 1 — Por correo electrónico Escríbanos a info@productosvirales.pe con el asunto «Eliminación de datos».

Opción 2 — Por WhatsApp Escríbanos al 906 597 689 indicando que desea eliminar sus datos.

En su solicitud, indíquenos su nombre completo y el número de teléfono o correo electrónico con el que compró o nos escribió, para poder localizar su información y verificar su identidad.

Qué haremos:

1. Acusaremos recibo de su solicitud.
2. Verificaremos su identidad, para no entregar ni borrar datos de otra persona.
3. Eliminaremos sus datos personales de nuestros sistemas en un plazo máximo de treinta (30) días calendario. Esto incluye los datos recopilados a través de nuestro sitio web, nuestros formularios de pedido y nuestros canales de mensajería, incluidos WhatsApp, Facebook e Instagram.
4. Le confirmaremos por escrito cuando la eliminación se haya completado.

Qué no podemos eliminar, y por qué: cuando exista una obligación legal —en particular los comprobantes de pago electrónicos y los registros contables que exige la SUNAT— conservaremos únicamente los datos mínimos que la ley nos obliga a guardar, durante el plazo que esta establezca. Esos datos no se usarán para ninguna otra finalidad, ni para contactarle, ni para publicidad.

7. Cómo protegemos su información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger su información: conexión cifrada (HTTPS) en todo el sitio, acceso restringido a las personas del equipo que lo necesitan para su trabajo, y proveedores que cumplen estándares de seguridad reconocidos.

Ningún sistema es infalible, pero nos comprometemos a informarle si ocurriera un incidente que afecte de forma significativa a sus datos personales.

8. Cookies

Nuestro sitio utiliza cookies —pequeños archivos que se guardan en su navegador— para recordar su carrito de compras, mantener su sesión, entender cómo se usa el sitio y medir la efectividad de nuestra publicidad.

Usted puede bloquear o eliminar las cookies desde la configuración de su navegador. Tenga en cuenta que, si las desactiva, algunas funciones del sitio — como el carrito de compras— pueden dejar de funcionar correctamente.

9. Menores de edad

Nuestros productos están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recopilamos de forma consciente datos de menores de edad. Si usted es padre, madre o tutor y cree que un menor nos ha proporcionado sus datos, escríbanos a [CORREO] y los eliminaremos.

10. Enlaces a sitios de terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a otros sitios web. Esta Política no se aplica a ellos: cada uno tiene su propia política de privacidad y nosotros no somos responsables de su contenido ni de sus prácticas.

11. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política cuando sea necesario. Cualquier cambio se publicará en esta misma página, con su fecha de actualización. Si el cambio es significativo, se lo comunicaremos de forma más visible.

12. Contacto

Para cualquier consulta sobre esta Política o sobre el tratamiento de sus datos personales:

AIRTRADE E.I.R.L. RUC: 20611642360 Av. Malecón Checa Mza. I Lote 7, San Juan de Lurigancho, Lima, Perú Correo: [CORREO] WhatsApp: 906 597 689

Si considera que no hemos atendido correctamente su solicitud, puede presentar un reclamo ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales del Ministerio de Justicia y Derechos Humanos del Perú.