Política de garantía, cambios y/o devoluciones

Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

En Productosvirales.pe, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites solicitar una garantía, cambio o devolución, y estamos aquí para ayudarte de forma clara y transparente.

1. Garantía de fábrica

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de fábrica válida por 3 días naturales desde la recepción del pedido. Esta garantía cubre únicamente fallos o desperfectos de fabricación.

Condiciones de la garantía:

  • El producto será evaluado por nuestro equipo en almacén para determinar si se trata de un defecto de fábrica o un daño por mala manipulación.
  • El envío del producto hacia nuestro almacén será asumido por el cliente inicialmente.
  • Si se verifica que el daño es de fábrica:
    • Se reembolsará el costo del envío asumido por el cliente.
    • Se enviará un producto nuevo sin costo adicional.
  • En caso el producto se encuentre agotado, el cliente podrá optar por:
    • Esperar la reposición de stock, o
    • Solicitar crédito en tienda por el mismo valor del producto.

2. Garantía de Satisfacción – Sin preguntas (Devoluciones)

En Productosvirales.pe puedes devolver tu producto dentro de los 7 días naturales posteriores a su recepción aunque no tenga ninguna falla, simplemente porque no te gustó o cambiaste de opinión. Esto es nuestra Garantía de Satisfacción: la llamamos "sin preguntas" porque no te exigimos justificar el motivo de tu devolución.

"Sin preguntas" se refiere a que no necesitas explicar por qué devuelves; no significa que se acepten productos usados o incompletos. Para que la devolución proceda, deben cumplirse las condiciones señaladas a continuación.

Condiciones para aplicar una devolución:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, e incluir todos sus accesorios y manuales, si los tuviera.
  • El cliente deberá enviar o dejar el producto en nuestro almacén por su cuenta, para su revisión y control de calidad.
  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 48 horas hábiles, mediante:
    • Transferencia bancaria (la cuenta debe estar a nombre del titular de la compra), o
    • Reverso al método de pago original.

Descuento por costo de envío:

El envío gratuito solo aplica cuando la compra se concreta sin devolución. Si la devolución no se debe a un error por parte de Productosvirales.pe ni a un defecto de fábrica, se descontará del reembolso el costo del envío inicial. Este descuento será de S/ 10.00 si el pedido fue entregado en Lima Metropolitana mediante repartidor, o el monto indicado en la boleta si el envío fue realizado a través de una agencia de transporte como Olva Courier o Shalom. Esto permite cubrir los costos logísticos asumidos por la empresa.

3. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, manipulados o con señales de daño.
  • Faltante de embalaje original, accesorios o manuales.
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días.

Productos no elegibles para devolución:

  • Productos perecederos.
  • Artículos personalizados.
  • Productos de uso personal o de cuidado de salud.
  • Productos en promociones especiales o liquidación.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, contáctanos antes de iniciar el proceso.

4. Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto por otro de igual o mayor valor dentro de los primeros 7 días, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones para cambios:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original.
  • Los gastos de envío por el cambio (tanto para enviar el producto de vuelta como para recibir el nuevo) serán asumidos por el cliente, excepto en casos de error o defecto comprobado por parte de la tienda.

5. Atención al cliente

Para cualquier duda o gestión relacionada con tu garantía, devolución o cambio, por favor contáctanos. Nuestro equipo está disponible para ayudarte y brindarte una atención rápida y cordial.