Política de garantía, cambios y/o devoluciones

Política de Garantía, Cambios y Devoluciones

En Productosvirales.pe, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra confiable. Entendemos que pueden presentarse situaciones en las que necesites solicitar una garantía, cambio o devolución, y estamos aquí para ayudarte de forma clara y transparente.

1. Garantía

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de fábrica válida por 3 días naturales desde la recepción del pedido. Esta garantía cubre únicamente fallos o desperfectos de fabricación.

Condiciones de la garantía:

  • El producto será evaluado por nuestro equipo en almacén para determinar si se trata de un defecto de fábrica o un daño por mala manipulación.

  • El envío del producto hacia nuestro almacén será asumido por el cliente inicialmente.

  • Si se verifica que el daño es de fábrica:

    • Se reembolsará el costo del envío asumido por el cliente.

    • Se enviará un producto nuevo sin costo adicional.

  • En caso el producto se encuentre agotado, el cliente podrá optar por:

    • Esperar la reposición de stock, o

    • Solicitar crédito en tienda por el mismo valor del producto.

2. Devoluciones

Puedes solicitar la devolución de cualquier producto dentro de los 7 días naturales posteriores a su recepción.

Condiciones para aplicar una devolución:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones, con su embalaje original, e incluir todos sus accesorios y manuales, si los tuviera.

  • El cliente deberá enviar el producto a nuestro almacén por su cuenta.

  • Una vez recibido y verificado el estado del producto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 48 horas hábiles, mediante:

    • Transferencia bancaria (la cuenta debe estar a nombre del titular de la compra), o

    • Reverso al método de pago original.

Penalidad por devoluciones sin motivo válido

En caso de que la devolución no se deba a un error por parte de Productosvirales.pe ni a un defecto de fábrica, se aplicará una penalidad correspondiente al costo del envío inicial.

Esta penalidad será de S/ 10.00 si el pedido fue entregado en Lima Metropolitana mediante repartidor, o el monto indicado en la boleta si el envío fue realizado a través de una agencia de transporte como Olva Courier o Shalom.

Esto se debe a que el envío gratuito solo aplica cuando la compra se concreta sin devolución, y esta penalidad permite cubrir los costos logísticos asumidos por la empresa.

3. Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados, manipulados o con señales de daño.

  • Faltante de embalaje original, accesorios o manuales.

  • Solicitudes realizadas fuera del plazo de 7 días.

Productos no elegibles para devolución:

  • Productos perecederos.

  • Artículos personalizados.

  • Productos de uso personal o de cuidado de salud.

  • Productos en promociones especiales o liquidación.

Si tienes dudas sobre la elegibilidad de un producto para devolución, contáctanos antes de iniciar el proceso.

4. Cambios

Puedes solicitar el cambio de un producto por otro de igual o mayor valor dentro de los primeros 7 días, siempre que se cumplan las siguientes condiciones:

Condiciones para cambios:

  • El producto debe estar nuevo, sin uso y en su empaque original.

  • Los gastos de envío por el cambio (tanto para enviar el producto de vuelta como para recibir el nuevo) serán asumidos por el cliente, excepto en casos de error o defecto comprobado por parte de la tienda.

5. Atención al cliente

Para cualquier duda o gestión relacionada con tu garantía, devolución o cambio, por favor contáctanos. Nuestro equipo está disponible para ayudarte y brindarte una atención rápida y cordial.