Politica de envios

Política de Envíos

En Productosvirales.pe, trabajamos para que recibas tus productos de forma rápida, segura y eficiente. A continuación, detallamos nuestras condiciones de envío para Lima Metropolitana y Provincias:

1. Envíos a Lima Metropolitana

  • El pedido será entregado por un repartidor propio en un plazo máximo de 1 día hábil, excluyendo domingos.

  • Este servicio aplica únicamente dentro del área de cobertura de Lima Metropolitana.

  • El envío es gratuito para pedidos mayores a S/ 50.00.

  • En caso de devolución sin motivo válido, se aplicará una penalidad de S/ 10.00, correspondiente al costo del envío asumido inicialmente por la empresa.

2. Envíos a Provincias

  • Los pedidos con destino a provincias son procesados y dejados en la agencia de transporte (Olva Courier, Shalom, etc.) en un plazo máximo de 24 horas hábiles, excluyendo domingos.

  • El cliente será responsable de recoger el pedido en la agencia de su ciudad dentro del plazo estipulado.

Adelanto obligatorio

  • Se solicitará un adelanto de S/ 20.00 o el 10% del total del pedido, lo que resulte mayor.

  • Este adelanto busca asegurar el compromiso de recojo y evitar pérdidas logísticas por productos no retirados.

  • Esta medida fue adoptada debido a experiencias previas en las que, al solicitar adelantos menores (como S/ 10.00), muchos pedidos no fueron recogidos, generando:

    • Costos de retorno a Lima.

    • Daños en el empaque.

    • Pérdidas por manipulación y transporte.

Plazo de recojo en agencia

  • Una vez que el pedido llega a la agencia de destino, el cliente tiene hasta 7 días calendario para:

    • Abonar el monto restante.

    • Recoger el pedido.

  • En caso de no hacerlo, se gestionará el retorno del producto a Lima, y el adelanto no será reembolsable, ya que cubrirá los costos logísticos y administrativos ocasionados.

3. Envío Gratuito

  • Aplica para compras mayores a S/ 50.00, tanto en Lima Metropolitana como en provincias.

  • El envío es gratis por Shalom a todas las provincias del Perú
  • El envío es gratis por Olva sólo a las provincias y distritos donde el costo sea igual o menor a S/. 15.00, caso contrario el cliente podrá optar por abonar la diferencia para que se envíe por esa agencia.

  • En caso de devolución sin motivo válido, el envío gratuito pierde validez, y se aplicará la penalidad correspondiente según el destino:

    • S/ 10.00 para Lima Metropolitana.

    • Monto según boleta en envíos por agencia a provincias.

4. Consideraciones importantes

  • Aunque nos comprometemos a cumplir con los plazos de entrega, pueden presentarse circunstancias ajenas a nuestro control que generen demoras:

    • Factores climáticos.

    • Eventos políticos.

    • Retrasos de agencias de transporte.

    • Interrupciones logísticas.

  • En tales casos, te pedimos comprensión y te aseguramos que haremos todo lo posible para que tu pedido llegue a la brevedad.